Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sofya FDX, chaque pièce est préparée avec soin et, pour les Intemporels, fabriquée à la commande à partir de matières récupérées.

Si vous souhaitez retourner un article, les conditions ci-dessous s'appliquent.

Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de l'article pour demander un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs éléments d'origine.

Union européenne

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, le délai de rétractation légal de 14 jours s'applique conformément à la législation européenne, sous réserve des exceptions prévues par celle-ci.

Le délai court à compter de la réception du dernier article de la commande lorsque celle-ci est livrée en plusieurs fois.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

Exceptions et produits non conformes

Certains produits peuvent être soumis à des règles particulières lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation, notamment pour les produits réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement avant de procéder au retour afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

sofya.fdx@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles applicables au retour concerné.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée dans les 15 minutes suivant sa validation, conformément aux règles d'annulation configurées sur le site.

Passé ce délai, contactez-nous le plus rapidement possible. Pour les Intemporels, la fabrication peut commencer rapidement après la commande et une annulation peut alors être soumise aux règles légales applicables.